Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Delliklas s.r.o. ako predávajúcim a jej zákazníkmi pri objednávkach cukrárskych a pekárskych výrobkov cez webovú stránku delliklas.com — či už ide o zákazníka spotrebiteľa (rýchla objednávka, košík, torta na mieru), alebo o zákazníka podnikateľa nakupujúceho cez B2B portál (ďalej len „B2B zákazník“). Ustanovenia, ktoré sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov — najmä čl. 8 (Odstúpenie od zmluvy) a čl. 10 (Alternatívne riešenie sporov) — sú v texte takto výslovne označené a na B2B zákazníka sa nevzťahujú.
Delliklas s.r.o.
Trenčianska Turná 704, 913 21 Trenčianska Turná
IČO: 55 769 136
DIČ: 2122 095 778
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 45925/R
Spoločnosť nie je platcom DPH.
E-mail: info@delliklas.com
Prevádzka: Trenčianska Turná 704, 913 21 Trenčianska Turná
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, www.soi.sk
Objednávku je možné vytvoriť prostredníctvom objednávkových formulárov na webovej stránke (rýchla objednávka, košík, formulár torty na mieru), cez B2B portál (pre zákazníkov so schváleným B2B účtom), e-mailom, telefonicky alebo osobne na prevádzke. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
Po odoslaní objednávky cez web dostane zákazník automatické potvrdenie o jej prijatí na e-mail. Kúpna zmluva je vo všetkých prípadoch uzavretá potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Podmienky jej záväznosti sa líšia podľa typu zákazníka:
Pri torte na mieru je odoslanie formulára nezáväznou požiadavkou. Predávajúci zákazníka kontaktuje s cenovou ponukou; zmluva vzniká odsúhlasením ponuky zákazníkom a stáva sa záväznou uhradením zálohy.
Aby bolo možné objednávku vybaviť, zákazník uvedie:
Objednávku je potrebné podať s týmto minimálnym predstihom pred termínom prevzatia:
Kratší termín je možné dohodnúť individuálne, telefonicky alebo e-mailom; predávajúci ho však nie je povinný akceptovať. Objednávkové formuláre na webovej stránke skoršie termíny neponúkajú.
Predávajúci nie je povinný objednávku prijať ani pri dodržaní uvedených lehôt, najmä z kapacitných dôvodov prevádzky. O neprijatí objednávky zákazníka bezodkladne informuje.
Všetky výrobky sú vyrábané ručne. Drobné odchýlky vo vzhľade, tvare, veľkosti dekorácie a odtieni farieb oproti fotografiám na webovej stránke alebo oproti predlohe dodanej zákazníkom sú prirodzenou vlastnosťou ručnej výroby a nepovažujú sa za vadu. Fotografie na webovej stránke majú ilustračný charakter.
Pri výrobkoch, ktoré obsahujú čerstvé ovocie, bylinky, jedlé alebo živé kvety, si predávajúci vyhradzuje právo na primeranú zmenu zdobenia alebo na náhradu suroviny porovnateľnou surovinou, ak zvolená surovina nie je v čase výroby dostupná v požadovanej kvalite. O takejto zmene predávajúci zákazníka vopred informuje, ak to okolnosti umožňujú. Charakter a celkový dojem výrobku zostávajú zachované.
Torty a výrobky zhotovené podľa požiadaviek zákazníka môžu obsahovať nejedlé časti — najmä zápichy, špajle, výstuhy, podložky, floristické drôtiky, sviečky a dekoračné prvky. Tieto časti je potrebné pred konzumáciou odstrániť. Predávajúci na prítomnosť nejedlých častí zákazníka upozorní najneskôr pri prevzatí. Zvýšenú opatrnosť je potrebné venovať podávaniu takýchto výrobkov deťom.
Informácie o zložení a alergénoch obsiahnutých vo výrobkoch poskytne predávajúci na požiadanie; prehľad alergénov je dostupný aj na stránke Zoznam alergénov. Výroba prebieha v prevádzke, v ktorej sa spracúvajú okrem iného obilniny obsahujúce lepok, mlieko, vajcia, orechy, arašidy, sója a sezam. Predávajúci preto nemôže vylúčiť ich stopové množstvá ani vo výrobkoch, ktoré ich podľa receptúry neobsahujú. Požiadavky zákazníka súvisiace s alergiou je potrebné oznámiť pri objednávke.
Ceny produktov uvedené na webovej stránke sú konečné ceny pre spotrebiteľa v mene euro. Cena torty na mieru sa určuje individuálne podľa požiadaviek zákazníka a je záväzná po jej odsúhlasení oboma stranami.
Predávajúci si vyhradzuje právo ceny na webovej stránke aktualizovať; pre objednávku platí cena platná v čase jej vytvorenia, resp. cena odsúhlasená v cenovej ponuke.
Pri tortách na mieru a výrobkoch so zdobením podľa požiadaviek zákazníka (jedlé kvety, figúrky, čerstvé ovocie, potlač na jedlú oblátku a pod.) je cena uvedená v cenovej ponuke predbežná, pretože závisí od skutočnej spotreby surovín a náročnosti zdobenia. Konečná cena sa môže od odsúhlasenej ceny líšiť najviac o 10 %. Ak by rozdiel mal byť vyšší, predávajúci si vyžiada súhlas zákazníka; bez tohto súhlasu zostáva v platnosti pôvodne odsúhlasená cena alebo má zákazník právo od zmluvy odstúpiť s nárokom na vrátenie zálohy v plnej výške.
Pri objednávke sa uhrádza záloha vo výške 50 % z celkovej ceny objednávky. Objednávka sa stáva pre obe strany záväznou až uhradením zálohy. Zálohu je možné uhradiť:
Záloha je splatná do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky, najneskôr však 3 pracovné dni pred dohodnutým termínom prevzatia. Ak záloha nie je uhradená včas, je predávajúci oprávnený objednávku zrušiť.
Zvyšná časť ceny sa uhrádza pri prevzatí objednávky — v hotovosti, kartou alebo vopred prevodom na účet.
Objednávky sa vyzdvihujú osobne na prevádzke predávajúceho (Trenčianska Turná 704) v dohodnutom termíne, spravidla pondelok až sobota. Doručenie (dovoz) je možné len po individuálnej dohode s predávajúcim, vrátane jeho termínu a ceny.
Zákazník je povinný objednávku prevziať v dohodnutom termíne. Pri prevzatí je zákazník povinný skontrolovať druh, množstvo a vzhľad výrobkov; na zjavné vady zistiteľné pri prevzatí neskôr nemožno prihliadať.
Vlastnícke právo k výrobkom prechádza na zákazníka až úplným uhradením celkovej ceny objednávky. Nebezpečenstvo škody na výrobkoch prechádza na zákazníka okamihom ich prevzatia zákazníkom alebo ním poverenou osobou; pri dovoze na adresu okamihom odovzdania výrobkov na dohodnutom mieste.
Predávajúci je oprávnený požadovať uhradenie celkovej ceny aj vtedy, ak vlastnícke právo k výrobkom ešte neprešlo na zákazníka. Po prevzatí predávajúci nezodpovedá za poškodenie výrobkov spôsobené prepravou, manipuláciou ani nesprávnym skladovaním na strane zákazníka.
Ide o čerstvé potraviny bez konzervačných látok. Po prevzatí je potrebné ich prepravovať a skladovať takto:
Cirkulácia vzduchu a zmeny teploty v chladničke môžu spôsobiť orosenie povrchu výrobkov, ak nie sú uložené v prepravnej krabici; nejde o vadu výrobku. Za vady spôsobené nesprávnou prepravou alebo skladovaním po prevzatí predávajúci nezodpovedá.
Ak si zákazník objednávku v dohodnutom termíne neprevezme, predávajúci ju uschová vo svojej prevádzke ešte 24 hodín po dohodnutom termíne prevzatia. Ak si zákazník objednávku prevezme v tejto lehote, doba spotreby uvedená vyššie sa zodpovedajúcim spôsobom skracuje — plynie od pôvodne dohodnutého termínu prevzatia, nie od skutočného prevzatia.
Keďže ide o potraviny podliehajúce rýchlej skaze, po uplynutí uvedených 24 hodín je predávajúci oprávnený výrobky zlikvidovať. Zákazníkovi v takom prípade nevzniká nárok na náhradné plnenie, na vrátenie uhradenej zálohy ani na uplatnenie reklamácie; nárok predávajúceho na úhradu celkovej ceny objednávky tým nie je dotknutý.
Objednávku je možné zrušiť e-mailom, telefonicky alebo osobne na prevádzke. Prípravu objednávky vrátane nákupu surovín a rezervácie výrobnej kapacity začína predávajúci s predstihom pred termínom prevzatia. Pre vrátenie zálohy platí:
Ak zákazník podá objednávku neskôr, než je uvedená lehota (napríklad dva dni pred termínom prevzatia), príprava sa začína bezprostredne po uhradení zálohy — takáto objednávka je preto záväzná od úhrady zálohy a bezplatné zrušenie pri nej nie je možné.
Vrátenie zálohy sa vykoná rovnakým spôsobom, akým bola uhradená (prípadne prevodom na účet oznámený zákazníkom), najneskôr do 14 dní od zrušenia objednávky.
Zákazník berie na vedomie, že v súlade s § 19 ods. 1 písm. c) a d) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemôže odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, pretože predmetom predaja je:
Možnosť zrušiť objednávku podľa storno podmienok v článku 7 tým nie je dotknutá.
Predávajúci zodpovedá za to, že výrobky majú pri prevzatí dohodnutú akosť, množstvo a vyhotovenie. Vzhľadom na povahu čerstvých potravín platí:
Reklamáciu je možné uplatniť osobne na prevádzke alebo e-mailom na info@delliklas.com — uveďte číslo objednávky, popis vady a podľa možnosti fotografiu a reklamovaný výrobok. Reklamovaný výrobok je potrebné predložiť v stave zodpovedajúcom podmienkam skladovania podľa článku 6, spravidla s väčšou časťou obsahu (pri torte s najviac jedným odobratým rezom), aby bolo možné vadu posúdiť. Predávajúci vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia.
Oprávnená reklamácia sa vybaví výmenou výrobku, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením zaplatenej ceny a je pre zákazníka bezplatná. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnou prepravou alebo skladovaním po prevzatí (článok 6), na bežné odchýlky ručnej výroby a na zmenu zdobenia vykonanú podľa článku 3.
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia — Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, www.soi.sk. Zákazník sa môže obrátiť aj na iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
Informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane právnych základov, doby uchovávania a práv dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vo vzťahu k B2B zákazníkovi, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa neupravené vzťahy riadia Obchodným zákonníkom.
Predávajúci a zákazník sa dohodli, že uznávajú komunikáciu na diaľku — telefonickú a elektronickú, najmä prostredníctvom e-mailu — ako platnú a záväznú pre obe strany.
Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť; pre objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa zostávajú týmito VOP nedotknuté.
Tieto VOP sú platné a účinné od 7. augusta 2026.
